Terakhir diperbarui: 3 Mei 2026

Terima kasih sudah berbelanja di Qilala 💛 Kami selalu berusaha memberikan pengalaman terbaik untuk kamu. Namun, kami juga memahami bahwa dalam beberapa kondisi, refund mungkin diperlukan. Halaman ini menjelaskan kebijakan refund untuk produk ready stock dan pre-order (jastip) di Qilala.

💛 Prinsip Refund di Qilala

Kami mengutamakan:

• Transparansi
• Keadilan untuk kedua pihak
• Solusi terbaik untuk kamu sebagai pelanggan

🛍️ Refund Produk Ready Stock

Refund dapat diajukan jika:

• Produk yang diterima rusak / cacat
• Produk tidak sesuai pesanan
• Produk tidak dikirim dalam waktu wajar

Ketentuan:

• Pengajuan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima
• Wajib menyertakan:
  • video unboxing
  • bukti kerusakan atau kesalahan produk

❌ Tidak Berlaku Refund Jika:

• Salah pilih produk / ukuran / varian
• Perubahan keputusan setelah order
• Kerusakan akibat penggunaan

📦 Refund Produk Pre Order (Jastip)

Karena sifatnya titip beli dari event, refund untuk PO memiliki ketentuan khusus.

✅ Refund Berlaku Jika:

• Produk tidak berhasil dibelikan (out of stock di event)
• Terjadi kendala dari pihak Qilala (misalnya kesalahan pembelian)

❌ Refund Tidak Berlaku Jika:

• Kamu berubah pikiran setelah PO dilakukan
• Produk sudah berhasil dibeli dari event
• Ada perbedaan minor (warna, kemasan, dll dari brand)
• Keterlambatan yang masih dalam batas wajar

⏳ Proses Refund

Jika pengajuan disetujui, proses refund akan dilakukan:

• Maksimal 1–5 hari kerja
• Melalui metode pembayaran awal atau transfer bank

📌 Catatan Penting

• Produk PO memiliki risiko:
  • perubahan harga
  • keterlambatan
  • ketersediaan terbatas
• Kami akan selalu:
  • memberikan update
  • menjaga transparansi
  • membantu semaksimal mungkin

💬 Cara Mengajukan Refund

Silakan hubungi kami melalui:

📱 WhatsApp: 082214560769

📩 Email: admin@qilala.id

Dengan menyertakan:

• Nomor pesanan
• Nama produk
• Bukti pendukung

🤝 Komitmen Kami

Kami memahami bahwa setiap order itu penting. 💛 Qilala akan selalu berusaha memberikan solusi terbaik agar kamu tetap nyaman berbelanja bersama kami. Terima kasih sudah mempercayai Qilala sebagai teman belanja mom & kids kamu ✨