Service Level Agreement (SLA) Qilala

Terakhir diperbarui: 3 Mei 2026

Terima kasih sudah mempercayai Qilala 💛 Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam memenuhi kebutuhan mom & kids kamu, baik untuk produk ready stock maupun layanan jasa titip (jastip).

Halaman ini menjelaskan standar layanan yang kami usahakan agar pengalaman belanja kamu tetap nyaman dan transparan.

💛 Komitmen Layanan Qilala

Kami selalu berusaha untuk:

• Merespon pertanyaan dengan cepat dan ramah
• Memproses pesanan dengan tepat
• Memberikan update secara transparan
• Menjaga kualitas layanan dan produk

⏱️ Waktu Respon Customer Service

Kami akan berusaha merespon pesan kamu dalam:

• Jam operasional: maksimal 1–3 jam
• Di luar jam operasional: maksimal 12–24 jam

📌 Jam operasional:
Senin – Sabtu: 09.00 – 17.00 WIB

📦 Pemrosesan Pesanan

Ready Stock

• Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran
• Pengiriman dilakukan sesuai jadwal operasional

Pre Order (Jastip)

• Pemesanan dilakukan sesuai jadwal event / supplier
• Proses pembelian tergantung:
  • ketersediaan produk
  • kondisi di lokasi event

🚚 Estimasi Pengiriman

Ready Stock

• Pengiriman: 1–5 hari kerja (tergantung ekspedisi & lokasi)

Pre Order (Jastip)

• Estimasi: 7–21 hari atau sesuai event
• Bisa lebih cepat atau lebih lama tergantung kondisi lapangan

🔄 Update Status Pesanan

Kami akan memberikan update untuk:

• Status pembelian (khusus PO)
• Ketersediaan produk
• Pengiriman & nomor resi

⚠️ Kondisi di Luar Kendali

Beberapa hal berikut berada di luar kendali Qilala:

• Keterlambatan ekspedisi
• Perubahan jadwal event
• Stok habis di lokasi
• Kondisi force majeure (cuaca, kebijakan, dll)

Kami akan tetap memberikan update secara transparan jika terjadi hal tersebut.

💬 Penanganan Keluhan

Jika kamu mengalami kendala, kami akan:

• Merespon dalam 1–24 jam
• Memberikan solusi terbaik sesuai kebijakan yang berlaku
• Menindaklanjuti hingga selesai

📌 Prioritas Layanan

Kami memprioritaskan:

• Pesanan yang sudah dibayar
• Pengajuan kendala / komplain
• Pertanyaan terkait order aktif

🤝 Komitmen Kami untuk Kamu

Kami memahami bahwa setiap order itu penting 💛
Qilala akan selalu berusaha memberikan layanan yang:

• Cepat
• Jelas
• Transparan
• Bisa dipercaya

💬 Kontak Kami

Jika kamu membutuhkan bantuan, silakan hubungi:

📱 WhatsApp: 082214560769
📩 Email: admin@qilala.id

Terima kasih sudah mempercayai Qilala sebagai teman belanja mom & kids kamu ✨ Kami akan terus berusaha memberikan pengalaman terbaik untuk kamu dan keluarga.